A gente reservou esse espaço para responder algumas das dúvidas mais frequentes.
Não sabe como utilizar? Algo deu errado? Tá perdido no sistema? Bateu aquela incerteza? Sem pânico! Consulte aqui as perguntas mais frequentes.

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Informações técnicas

Disponibilidade (SLA) de 97,9%;

Segurança e monitoramento em real time dos nossos sistemas e canais de atendimento; 

Profissionais altamente capacitados e dedicados com expertise na área;

Sistema desenvolvido em C#, React.JS e React Native, que estão entre as melhores tecnologias atuais possíveis.

Firewall

Todos os nossos servidores possuem uma camada de firewall e acesso controlado, garantindo assim segurança e integridade dos sistemas. Temos ainda um monitoramento contra ataques de “Negação de Serviço Distribuido” (DDoS), que oferece detecção permanente e mitigação automática em linha, assim reduzindo o tempo de inatividade e a latência das aplicações.

Disponibilidade

Nossos servidores estão disponibilizados em 4 datacenters diferentes, com diversas zonas de disponibilidade, sendo monitoradas 24 horas por dia e 7 dias por semana, com garantia de disponibilidade (SLA) de 97,9%.

Infraestrutura

Dispomos de ambiente Cloud de alguns parceiros como AWS (Amazon Web Service Cloud) e Azure. Também contamos com outros ambientes Clouds para servidores de arquivos (Spaces) como Digital Ocean e OVH. Entretanto isso não é de forma alguma uma restrição. Se por qualquer razão se fizer necessário o uso de outro serviço, seja cloud ou data center, podemos realizar a adequação após análise de viabilidade e nova proposta comercial. 

Backups

Além de “clusterização”, trabalhamos com réplicas assíncronas, para poder sempre garantir a disponibilidade do nosso serviço. Os backups são feitos sempre 1 vez ao dia, no horário de menor utilização e atividade do sistema. O período de guarda das mensagens é de 05 (cinco) anos, e de mídias como vídeos, imagens e outros arquivos diversos que possam ser trocados dentro da ferramenta é de 06 (seis) meses. Após esse período o cliente poderá optar por fazer um backup local de suas mídias.

Sobre a aba meu plano

Atualmente os boletos, para fazer o pagamento da mensalidades, são gerados pela plataforma, além disso, na aba Meu Plano é possível visualizar a composição do plano atual, os históricos de boletos, informações complementares como qual usuário gerou e data, isso para melhor identificar, caso necessite um dia, sendo usada também para acrescentar itens ao plano, mas antes deve-se entrar em contato com a equipe do financeiro, para coletar informações e receber instruções.

O que acrescenta valor no meu plano?

A formação da mensalidade, se da pelos seguintes itens:

Usuário (acesso para poder atender e utilizar das funcionalidade do sistema, cada usuário pode ser acessado somente uma vez, ou seja não é permitido dois acessos simultaneamente)

Canais (cada canal pode ser conectado a uma única rede social);

Módulos (com um modulo ativo no plano todo o recurso ofertado nesse aquisição pode ser usado de maneira ilimitada). 

Qual é a modalidade de cobrança da plataforma?

O sistema tem como modalidade a cobrança pré-pago, ou seja sendo necessário efetuar o pagamento para pode utilizar a ferramenta.  

O Módulo de Campanha pode banir meu número?

O banimento de números é causado por envios de mensagem para contatos sem interação com o numero, tendo uma mensagem de Spam, isso tudo burlando os Termos do WhatsApp. O Módulo de Campanha tem diversos parâmetro e técnicas para que, seus envios fiquem sempre de acordo com o Termo de Uso do WhatsApp, uma delas é o Envio da data e hora junto com a mensagem configurada, para sempre ter caracteres diferentes nas mensagens, tendo assim uma quebra de padrão. Isso é uma das técnicas tendo muitas outras na própria configuração do Módulo.

Para quem o Módulo de Campanha é indicado?

O Módulo é indicado para todos que querem enviar mensagens para grupos de contatos específicos, podendo funcionar como Marketing para uma promoção ou divulgação de um novo produto até para um envio interno na empresa, como comunicado de recesso sendo enviada para os funcionários.

O que são Respostas Rápidas?

Respostas Rápidas são usadas para enviar texto e/ou arquivos de mídias pré-configuradas, para o cliente em  atendimento, essa função pode ser utilizado para instruir o cliente a fazer certa ação ou enviar uma apresentação de produto, serve para automatizar e agilizar o atendimento no dia a dia.

Qual é a utilidade do Monitoramento?

O monitoramento foi criado para disponibilizar contadores e indicadores do sistema, nessa aba pode ser visualizando os canais e seu status, conectado ou desconectado, usuários e sua atividade, se está ou não disponível no momento, contadores totalizando a quantidade de atendimentos por dia, sendo divididos por segmentação, automático, aguardando, manual, entre outros. E os totalizadores marcando quantidade de canais, empresas, setores, contatos e outras variáveis. Tudo isso para disponibilizar mais controle e gestão com a plataforma.

O que é o Sussurro?

A funcionalidade Sussurrar foi criada para possibilitar uma interação entre atendentes durante um atendimento, sem que o cliente possa ter acesso, ficando somente entre os usuários da plataforma.

É possível colocar um horário de atendimento?

Sim, isso é possível e de fácil configuração, sendo usado para notificar o cliente que aquele determinado setor não está atendendo no momento e para orientar os usuários a atenderem esse clientes que entraram fora do horário de atendimento.

O que é Chat Interno?

O Chat Interno é uma aba criada para possibilitar a interação entre atendentes, de modo que possa entrar em contato com qualquer usuário do seu sistema, com um chat simples e fácil de usar possibilitando somente conversas de 1 para 1. 

O que é empresa/setor?

No sistema temos como configurar Empresas, podendo representar cada empresa que você coloca no sistema, como por exemplo Filial 1, Filial 2, etc. Isso é uma forma de dividir canais de atendimentos e também criar um local de centralização de informações, no caso informações de atendimento da suas empresas. Já com relação aos Setores é um subdivisão das empresas, podendo ser configurado todos os setores que existem na sua empresa real, que recebem atendimentos, isso para que possa colocar cada usuário atendendo em seu setor de trabalho.

O que é canal?

Canal é o nome dado, no sistema, para representar a conexão com alguma plataforma de atendimento, por exemplo a conexão com um numero de WhatsApp e futuramente também representando a conexão com Instagram, Telegram e Chat para Site. Ou seja, cada canal é representante de uma conexão com alguma plataforma, que é utilizada para fazer atendimentos. 

O que é Chatbot?

Também conhecido como robô de atendimento ou secretária eletrônica, o Chatbot, de maneira simples, são mensagens pré-configuradas, que recepcionam, direcionam e descobrem interesse dos clientes, sendo usado para automatizar parte de um atendimento ou até mesmo em 100% do processo, dependendo do caso. 

Tem aplicativo para celular?

Ainda estamos desenvolvendo um aplicativo que atenda perfeitamente as necessidades dos clientes e que expõe todos os recursos do sistema de maneira fácil e simples.

Quais redes sociais o sistema integra?

Atualmente integramos somente com o WhatsApp, mas futuramente iremos criar um Chat para Site, podendo ser inserido em seu site e usado para atender visitantes, integração com o Telegram, ofertando todas as funcionalidades que temos para o WhatsApp e posteriormente integração com o Instagram. Essas sendo as próximos integrações planejadas, mas com certeza buscaremos integrar o máximo de plataforma. 

O sistema é responsivo?

Sim, o sistema é configurado para funcionar em telas de computadores, tablets e celulares, totalmente adequada e funcional. 

Ainda tem dúvidas?

Fale diretamente com nossa equipe de atendimento ao cliente.

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