A gente reservou esse espaço para responder algumas das dúvidas mais frequentes.
Não sabe como utilizar? Algo deu errado? Tá perdido no sistema? Bateu aquela incerteza? Sem pânico! Consulte aqui as perguntas mais frequentes.

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Como funciona o sistema?

A plataforma funciona espelhando o WhatsApp Web em uma tela cheia de funcionalidade e mais interativa, possibilitando o uso de mais de uma pessoa na mesma conta do WhatsApp, assim melhorando em todos os aspectos o seu atendimento ao cliente via WhatsApp.

Por que preciso conectar meu WhatsApp na plataforma?

Para conseguir usar a plataforma é necessário que faça o processo de pareamento com a plataforma, do mesmo jeito que é feito com o WhatsApp Web, para que possamos espelhar o WhatsApp Web e assim a plataforma possa ser utilizada para fazer os atendimento dos seus clientes.

Por que minhas conversas não carregaram?

A plataforma funciona com um fluxo no atendimento inicia, tem a comunicação e finaliza, por isso não carregamos logo de cara todos os atendimentos para a plataforma, mas possibilitamos uma sincronização de contatos e atendimentos, assim pode alinhar os dados do celular com nossa plataforma.

Posso conectar mais de um WhatsApp?

Sim. A plataforma permite a utilização de multicanais de atendimento do WhatsApp, assim podendo centralizar vários números de atendimento de vários setores, empresas, corretores, etc.

Consigo ter mais de um WhatsApp com o mesmo numero?

Não. Mas, a plataforma permite que varias pessoas acessem o mesmo WhatsApp, podendo enviar e receber mensagens simultaneamente.

Posso ter mais de um atendente?

Sim. Pode ter quantos atendentes quiser em apenas um WhatsApp, cada um acessa o seu login e usando o seu usuários para atender os clientes, enviando e recebendo mensagens simultaneamente.

Consigo receber ligações pelo sistema?

Não, a plataforma é exclusiva para o uso de envios e recebimentos de mensagens e arquivos de mídias, a opção de ligação ainda não é permitida aceitada pela plataforma.

A plataforma causa banimento?

Não, a plataforma não causa o banimento e nem aumenta ele, o que realmente causa é o uso indevido de ferramentas para infligir as politica e termos de uso do WhatsApp.

O que é o Módulo Chatbot?

O Chatbot é uma ferramenta adicionar em seu plano que possibilita fazer atendimento automáticos do seu cliente, ele funciona enviando mensagens pré-configuradas em formato de fluxo, cadas vez que o cliente interage com o atendimento o chatbot passa para a próxima opção, ele também executa ações de transferência, finalização e script.

Como posso usar o Chatbot?

O Chatbot se encaixa em todo o atendimento que necessita de uma recepção ao cliente e/ou tem um fluxo padrão dos atendimentos, como por exemplos um consultório médico que precisa saber o nome e a consulta do paciente, isso para iniciar o atendimento realmente, assim com esse fluxo o chatbot se encaixa perfeitamente, coletando o nome e o que a paciente precisa, a partir dai poderia iniciar o atendimento manual.

O que é o Módulo API?

O Módulo API é uma ferramenta que possibilita a integração do nosso sistema com outros sistemas, abrindo algumas portas de coletadas de dados e execuções de ação, como coletar dados de contatos e iniciar um atendimento.

Como posso usar a API?

A API pode ser usada integrando nosso sistema com um software de CRM, quando um cliente entrar em contato com seu número conectado na plataforma pode entrar em ação uma integração que coleta os dados desse cliente e cadastra ele em seu CRM assim criando um lead, com todos os dados de contatos do WhatsApp.

O que é o Módulo Chat Interno?

O Chat Interno é uma ferramenta do sistema usada para a comunicação interna dos usuários da plataforma, sendo usado em paralelo ao chat de atendimento ao cliente, de forma simultaneo.

Como posso usar o Chat Interno?

O Chat Interno está muito presente atualmente nos planos, pois com a crescente modalidade de trabalho remoto a comunicação com os colaboradores ficou ainda mais necessária e juntar isso com o ambiente de trabalho do colaborador criar um método de comunicação mais eficaz e ágil no dia a dia, assim podendo ser usado em empresas que ter colaborados em modalidade remota, que possui setores divididos ou que é necessários a comunicação simultânea durante o atendimento ao cliente.

O que é o Módulo de Campanha?

A Campanha é a usada para o envios de mensagem para contatos pré-selecionados, servindo como envios de campanhas publicitarias pelo o WhatsApp, divulgação de um novo produto ou marca, preço ou promoção. O Módulo de Campanha permite a escolha de contatos que estão em processo de venda, pós-venda ou ainda é um lead do seu serviço, criando assim uma ferramente essencial para a sua empresa.

A Campanha pode banir meu numero?

O Módulo de Campanha possuí diversos mecanismos de segurança para evitar o banimento do seu número, um dos principais é o envio somente para o contato com interação anterior, caso contrário o envio é cancelado para tal contato. Mas, é claro que a mensagem tem que seguir as políticas e termos do WhatsApp, evitando envios de falsas notícias, mensagens de spam e ofensivas. Além disso possibilitamos algumas configurações para o usuário como tempo de envios entre contatos.

Ainda tem dúvidas?

Fale diretamente com nossa equipe de atendimento ao cliente.

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